Die 10 wichtigsten Fragen
Ich habe Ladeprobleme mit meinem NEUEN Synergy. Wie kann ich das beheben?
Haben Sie versucht, das Produkt mit einem 5-V-2-A-Ausgangsadapter aufzuladen? Wir sehen, dass die Verwendung des 2A-Ladegeräts solche Probleme gelöst hat. Bitte laden Sie die Lampe vor dem Gebrauch mindestens 5 Stunden mit einem 2A-Ladegerät auf.
Wenn Sie immer noch Ladeprobleme mit Ihrem Produkt haben, stellen Sie zunächst fest, woher das Problem kommt: Das Netzteil? Das Kabel? Das Produkt selbst?
Sie können dies feststellen, indem Sie ein mit Ihrem Produkt kompatibles Ladegerät ausprobieren. Für alle Synergy-Modelle wäre dies beispielsweise ein Standard-USB-Adapter und ein Standard-USB-zu-Micro-USB-Kabel. Für alle anderen Produkte können Sie ein USB-zu-USB-C-Kabel verwenden.
Brauchst du noch immer Hilfe? Füllen Sie dieses Formular aus, erhalten Sie eine Support-Fallnummer und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Bestellung einen Track & Trace-Link in Ihrer E-Mail. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie keine E-Mail erhalten haben.
Wie hoch sind die Versandkosten
Die Versand- und Lieferkosten variieren je nach Land. Sie sehen, welche Gebühren für Sie anfallen, sobald Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen und Ihre Adresse eingeben.
Besuchen Sie unsere Seite Versand & Lieferung für weitere Informationen.
Wie kann ich mein Produkt neu starten, um Bluetooth-Kopplungs- und Tonprobleme zu beheben?
Wenn sich Ihr Lautsprecher nicht gut mit Ihrem Smartphone oder Gerät koppeln lässt, können Sie die Kopplung über Bluetooth aufheben, Ihr Produkt neu starten und erneut über Bluetooth koppeln. Hier ist wie:
- Trennen Sie Ihr Produkt und Ihr Gerät, indem Sie das Produkt aus dem Bluetooth-Menü auf Ihrem Gerät entfernen.
- Schalten Sie Ihr Produkt aus.
- Halten Sie die Ein-/Aus-Taste Ihres Produkts etwa 10 Sekunden lang gedrückt, bis es sich ein- und dann wieder ausschaltet.
- Jetzt können Sie Ihr Produkt wieder zum Bluetooth-Menü in Ihrem Gerät hinzufügen und genießen.
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Mein Produkt fing hin und wieder an zu piepen. Wie kann ich das beheben?
Wenn Ihr Produkt anfängt zu piepen, signalisiert es Ihnen, dass die Batterie schwach ist, also laden Sie bitte auf und vergewissern Sie sich, dass Ihr Adapter und Kabel gut aufgeladen sind.
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Ich benötige ein Ersatzteil, um mein Produkt zu reparieren. Wo kann ich das bekommen?
Erhalten Sie Ersatzteile und Zubehör, um Ihr Produkt aufzufrischen oder zu reparieren, indem Sie uns unter customerservice@kooduu.com kontaktieren. Wir informieren Sie, ob das von Ihnen gesuchte Ersatzteil verfügbar ist und ob Ihr Schaden/Bedarf von unserer zweijährigen Garantie abgedeckt ist oder nicht.
Wenn Sie überprüfen möchten, ob Sie unter Garantie stehen, halten Sie bitte Ihre Kooduu-Bestell- oder Rechnungsnummer bereit.
Wenn die Garantie abgelaufen ist oder Sie keinen Kaufbeleg (Kooduu-Bestellnummer oder Rechnung) haben, müssen Sie für das Ersatzteil bezahlen. Wir teilen Ihnen den auf unser Konto zu überweisenden Betrag mit und teilen Ihnen unsere Bankverbindung mit. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Bestellung.
Ich benötige ein Ersatzteil, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Ich habe alle Kooduu-Vorschläge zur Fehlerbehebung ausprobiert, aber mein Problem bleibt bestehen. Wie kann ich offiziell einen Support-Fall eröffnen?
Kein Problem! Als Kooduu-Kunde sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Halten Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit und füllen Sie dieses Formular aus.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingeben. Sie erhalten dort eine automatisierte E-Mail mit einer Support-Fallnummer. In diesem Fall können Sie sicher sein, dass Ihr Fall auf der To-Do-Liste unseres Teams landet und wir Ihnen so schnell wie möglich helfen werden.
Ich habe eine Support-Fallnummer und ein UPS-Rücksendeetikett. Was jetzt?
Bereiten Sie das Paket vor, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie das Paket zu einer UPS Sammelstelle in Ihrer Nähe. Alternativ können Sie auch eine vorausbezahlte Abholung mit UPS vereinbaren, indem Sie die UPS Track & Trace-Nummer verwenden, die Sie erhalten haben.
Sobald das Paket bei uns eintrifft, prüft unser Techniker Ihre Rücksendung. Kurz darauf werden wir Sie mit einer Lösung in Form eines Ersatzteilaustauschs, Produktaustauschs oder einer Rückerstattung kontaktieren, falls in Ihrem Fall eine Rückerstattung in Frage kommt.
My SOFORT order is still not shipped
We noticed that all orders that are paid with SOFORT, taking a lot of time till the payment is processed by Sofort. this means that Sofort is very slow with informing us if the payment is successful or not. Sofort orders can take up 3-10 working days before released and shipped. Sofort is the only payment provider who is that slow, all other payment methods are instantly processed.
Synergy (älteres Modell, vor 2022)
Wie lautet der PIN-Code für die Bluetooth-Verbindung?
Bei neueren Modellen lautet der PIN-Code 5638
Bei älteren Modellen ist es 1234
Was ist der Unterschied zwischen dem Synergy S und dem Synergy Pro?
Mit dem Synergy S (alle Größen) können Sie ein Bluetooth-Gerät (z. B. Ihr Smartphone oder Tablet) mit maximal zwei Synergy S-Lautsprechern verbinden.
Das Synergy Pro ist für Leute mit größeren Plänen konzipiert: Mit dieser Version können Sie ein Bluetooth-Gerät mit einer unbegrenzten Anzahl von Synergy Pros (und Nordic Light Pros!) Verbinden – mit einem Radius von bis zu vierzig Metern.
Welche Abmessungen haben die Synergy Bluetooth-Lautsprecher?
Synergy S und Synergy Pro sind in drei Größen erhältlich: Small (35), Medium (50) und Large (65).
- Synergie 35 = 24 cm (Ø) x 41,2 cm (H)
- Synergie 50 = 31,7 cm (Ø) x 56,3 cm (H)
- Synergie 65 = 41 cm (Ø) x 71,3 cm (H)
Wie viel wiegt der Synergy?
Die Synergy-Serie ist leicht und dank des genarbten Ledergriffs super einfach zu transportieren.
- Synergie 35 = 1,55 kg
- Synergie 50 = 2,65 kg
- Synergie 65 = 4,25 kg
Wofür kann ich das Multifunktionsfach des Synergy verwenden?
Sie können das Multifunktionsfach als Weinkühler oder als Vase verwenden.
- Synergie 35 = eine Weinflasche
- Synergie 50 = eine Weinflasche
- Synergy 65 = zwei Weinflaschen
Oder… Sie können Ihrer Fantasie freien Lauf lassen!
Ist das Multifunktionsfach des Synergy wasserdicht?
Ja, das Multifunktionsfach ist wasserdicht. Der Lautsprecher (der sich auf der Unterseite befindet) jedoch nicht.
Sie können den Synergy im Freien verwenden, aber stellen Sie bitte sicher, dass Sie ihn niemals im Regen stehen lassen. Außerdem ist der Griff aus Narbenleder auch nicht besonders wasserliebend.
Was ist die maximale Entfernung zwischen dem Synergys und dem Bluetooth-Gerät?
Die maximale Entfernung zwischen beiden Geräten beträgt bis zu 10 Meter.
Wie lange dauert es, den Synergy aufzuladen?
Das vollständige Aufladen aller Synergy-Lautsprecher dauert ungefähr sechs Stunden.
Was ist die Synergy-Spielzeit?
Die Spielzeit für das Synergy beträgt bis zu 10 Stunden.
Können Sie ein Synergy S mit einem Synergy Pro koppeln?
Nein das ist nicht möglich. Sie können nur einen Synergy S mit einem anderen Synergy S koppeln.
Andere
Wie lautet die Kopplungs-PIN für das alte Synergy (<2022) und Nordic Light Pro?
Für die erste Version von Synergy und Nordic Light Pro war die PIN 1234 .
Für die neuesten Versionen lautet die PIN 5638 .
Wie richte ich mein Synergy- oder Nordic Light Pro-Netzwerk ein?
In diesen Videos erfahren Sie, wie Sie Ihr Synergy- oder Nordic Light Pro-Netzwerk einrichten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Land.
Sie sehen, welche Gebühren für Sie anfallen, sobald Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen und Ihre Adresse eingeben.
Lite-up-Spiel
Gibt es das Lite-up Play in verschiedenen Farben?
Ja! Das Lite-up Play ist in den Farben Petroleum, Earth, Sky Blue und Light Rose erhältlich.
Petroleum und Earth haben einen edlen dunklen Holzgriff. Die Sky Blue und Light Rose haben einen hellen Holzgriff.
Wie lange dauert es, das Lite-up Play aufzuladen?
Es dauert bis zu vier Stunden, um das Lite-up Play vollständig aufzuladen.
Was ist die maximale Spielzeit von Lite-up-Spielen?
Der Akku von Lite-up Plays hält bis zu 18 Stunden, wenn Sie nur das Licht verwenden, und bis zu 10 Stunden, wenn Sie Licht und Ton verwenden.
Wie groß ist das Lite-up Play?
Die Maße des Lite-up Play betragen 29 cm (Ø) x 40 cm (H)
Ist das Lite-up Play drahtlos?
Ja, das Lite-up Play ist drahtlos.
Ist die Lite-up Play dimmbar?
Nein, die Lite-up Play ist nicht dimmbar.
Ist das Lite-up Play wasserdicht?
Nein, das Lite-up Play ist nicht wasserdicht.
Können Sie das Lite-up Play mit einem anderen Lite-up Play koppeln?
Ja, Sie können ein Lite-up Play mit einem anderen Lite-up Play koppeln.
Lite-up
Gibt es das Lite-up in verschiedenen Farben?
Ja! Den Lite-up gibt es in den Farben: Petroleum, Earth, Sky Blue und Light Rose.
Petroleum und Earth haben einen edlen dunklen Holzgriff. Das Himmelblau und Hellrosa haben einen hellen Holzgriff.
Wie lange dauert das Aufladen des Lite-up?
Das vollständige Aufladen des Lite-up dauert vier Stunden.
Was ist die maximale Spielzeit von Lite-ups?
Der Lite-ups Akku hält bis zu 40 Stunden.
Ist das Lite-up drahtlos?
Ja, das Lite-up ist drahtlos.
Wie sind die Abmessungen des Lite-up?
Die Abmessungen des Lite-up betragen: 20 cm (Ø) x 26 cm (H).
Ist die Lite-up dimmbar?
Ja, der Lite-up ist in 4 Intensitäten dimmbar, 25 %, 50 %, 75 % und 100 %.
Ist das Lite-up wasserdicht?
Nein, das Lite-up ist nicht wasserdicht.
Ist der Lite-up ein Lautsprecher?
Nein, der Lite-up ist kein Lautsprecher. Die Lite-up ist eine tragbare und dimmbare LED-Lampe.
Glühen 10
Welche Abmessungen hat das Glow 10?
Die Maße des Glow 10 betragen: 9 cm (Ø) x 10 cm (H).
Gibt es das Glow 10 in verschiedenen Farben?
Ja, das Glow 10 ist in den Farben Green und Smoked Grey erhältlich.
Ist die wiederaufladbare Shine LED-Kerze beim Kauf eines Glow 10 Kerzenhalters inbegriffen?
Nein, der Kerzenhalter Glow 10 und die wiederaufladbare LED-Kerze Shine sind unterschiedliche Produkte.
Glühen 08
Wie sind die Abmessungen des Glow 08?
Die Maße des Glow 8 betragen: 9 cm (Ø) x 8 cm (H).
Gibt es den Glow 08 in verschiedenen Farben?
Ja, das Glow 8 ist in den Farben Green, Smoked Grey und Purple erhältlich.
Ist die wiederaufladbare Shine LED-Kerze beim Kauf eines Glow 8 Kerzenhalters inbegriffen?
Nein, der Kerzenhalter Glow 08 und die wiederaufladbare LED-Kerze Shine sind unterschiedliche Produkte.
Leuchtende LED-Kerze
Wie groß ist die LED-Kerze Shine?
Die Maße der LED-Kerze Shine betragen: 7 cm (Ø) x 6 cm (H).
Wo passt die Shine LED-Kerze hin?
Die LED-Kerze Shine passt zum Nordic Light Pro, zum Glow 08 und zum Glow 10.
Wie lange hält die Batterie der Shine LED-Kerze?
Der Akku der Shine LED-Kerze hält bis zu 70 Stunden.
Ist die Shine LED-Kerze wiederaufladbar?
Ja, die Shine LED-Kerze ist wiederaufladbar.
Wie lange dauert es, die Shine LED-Kerze aufzuladen?
Das Aufladen der Shine LED-Kerze dauert 3 Stunden.
Wie kann ich die Shine LED-Kerze aufladen?
Die Shine LED-Kerze kann mit einem USB-zu-USB-C-Kabel aufgeladen werden.
Ein 27 cm langes Ladekabel ist im Lieferumfang enthalten.
Nordisches Licht Pro
Gibt es den Nordic Light Pro in verschiedenen Farben?
Ja, das Nordic Light Pro ist in den Farben Schwarz, Silber und Grün erhältlich.
Welche Abmessungen hat das Nordic Light Pro?
Das Nordic Light Pro hat einen Durchmesser von 14 cm und eine Höhe von 17,7 cm.
Wie viel wiegt das Nordic Light Pro?
Der Nordic Light Pro wiegt nur 0,89 kg.
Was ist die maximale Entfernung zwischen dem Nordic Light Pro und dem Bluetooth-Gerät?
Die maximale Entfernung zwischen beiden Geräten beträgt bis zu 10 Meter.
Wie lange dauert es, das Nordic Light Pro aufzuladen?
Das vollständige Aufladen des Nordic Light Pro dauert vier Stunden.
Was ist die maximale Spielzeit des Nordic Light Pro?
Der Akku des Nordic Light Pro hält bis zu zehn Stunden.
Wie ist die Audioqualität des Nordic Light Pro?
Der Nordic Light Pro ist mit zwei 25-W-Lautsprechern in Premiumqualität ausgestattet.