10 questions principales

Différence entre les anciens et les derniers modèles Synergy (2024)

  • Notre dernier modèle (2024) offre une meilleure qualité sonore, une interaction utilisateur améliorée, de nouveaux pieds conçus pour une meilleure stabilité et des pièces en aluminium améliorées.
  • Les anciens modèles, comme les modèles Synergy S ou Synergy Pro ne sont plus pris en charge et ne sont plus en production.
  • Vous ne pouvez pas non plus connecter les anciens modèles Synergy avec le dernier Synergy.

Je rencontre des problèmes de charge avec mon Synergy. Comment puis-je réparer cela?

Avez-vous essayé de charger le produit avec un adaptateur de sortie 5V - 2A ? Nous voyons que l'utilisation du chargeur 2A a résolu ces problèmes. Veuillez charger la lampe pendant au moins 5 heures avec un chargeur 2A avant utilisation.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de charge avec votre produit, déterminez d'abord d'où vient le problème : L'adaptateur ? Le cable? Le produit lui-même ?

Vous pouvez le déterminer en essayant un chargeur compatible avec votre produit. Pour tous les modèles Synergy, il s'agirait d'un adaptateur USB standard et d'un câble USB vers micro USB standard, par exemple. Pour tous les autres produits, vous pouvez utiliser un câble USB vers USB-C.


Encore besoin d'aide? Remplissez ce formulaire , obtenez un numéro de dossier de support et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien Track & Trace dans votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande. Cela signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu'elle est sur le point de vous être livrée. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Quels sont les frais de livraison

Les frais d'expédition et de livraison varient selon les pays. Vous verrez quels frais vous sont applicables dès que vous placez un produit dans votre panier et que vous renseignez votre adresse.

Visitez notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.

Comment puis-je redémarrer mon produit pour résoudre les problèmes de couplage Bluetooth et de son ?

Si votre haut-parleur ne se couple pas correctement avec votre smartphone ou votre appareil, vous pouvez dissocier via Bluetooth, redémarrer votre produit et coupler à nouveau via Bluetooth. Voici comment:

- Dissociez votre produit et votre appareil en supprimant le produit du menu Bluetooth de votre appareil.
- Éteignez votre produit.
- Maintenez le bouton marche/arrêt de votre produit pendant environ 10 secondes jusqu'à ce qu'il s'allume puis s'éteigne à nouveau.
- Vous pouvez maintenant ajouter à nouveau votre produit au menu Bluetooth de votre appareil et en profiter.

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Mon produit a commencé à émettre des bips de temps en temps. Comment puis-je réparer cela?

Lorsque votre produit commence à émettre un bip, il vous donne un signal de batterie faible, veuillez donc charger et assurez-vous que votre adaptateur et votre câble se chargent bien.

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J'ai besoin d'une pièce de rechange pour réparer mon produit. Où peux-je le recevoir?

Obtenez des pièces de rechange et des accessoires pour rafraîchir ou réparer votre produit en nous contactant à customerservice@kooduu.com. Nous vous informerons si la pièce de rechange que vous recherchez est disponible et si votre dommage/besoin est couvert ou non par notre garantie de deux ans.

Si vous souhaitez vérifier si vous êtes sous garantie, veuillez avoir votre numéro de commande ou de facture Kooduu à portée de main.

Si vous n'êtes plus sous garantie, ou si vous n'avez pas de preuve d'achat (numéro de commande Kooduu ou facture), vous devrez payer la pièce de rechange. Nous vous informerons du montant à transférer sur notre compte et vous donnerons nos coordonnées bancaires. Une fois l'argent dans notre banque, nous expédierons votre commande.

J'ai besoin d'une pièce de rechange, d'un remplacement ou d'un remboursement. J'ai essayé toutes les suggestions de dépannage de Kooduu, mais mon problème persiste. Comment puis-je officiellement ouvrir un dossier de support

Pas de soucis! En tant que client Kooduu, nous sommes là pour vous aider. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de facture et remplissez ce formulaire .

Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail. Vous y recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de dossier de support. Si cela se produit, vous pouvez être assuré que votre cas se retrouvera dans la liste des tâches de notre équipe et nous vous aiderons dès que possible.

J'ai un numéro de dossier d'assistance et une étiquette de retour UPS. Maintenant quoi?

Préparez le colis, imprimez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un point relais UPS près de chez vous. Alternativement, vous pouvez également programmer une collecte prépayée avec UPS en utilisant le numéro UPS Track & Trace que vous avez reçu.

Une fois que le colis nous parviendra, notre technicien inspectera votre retour. Peu de temps après, nous vous contacterons avec une solution sous forme de remplacement de pièce de rechange, d'échange de produit ou de remboursement, si un remboursement est applicable dans votre cas.

Ma commande SOFORT n'est toujours pas expédiée

Nous avons remarqué que toutes les commandes payées avec SOFORT prennent beaucoup de temps avant que le paiement soit traité par Sofort. cela signifie que Sofort met beaucoup de temps à nous informer si le paiement réussit ou non. Les commandes Sofort peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables avant d'être publiées et expédiées. Sofort est le seul fournisseur de paiement aussi lent, tous les autres modes de paiement sont traités instantanément.

Synergy (dernier modèle 2023/2024)

Quelles sont les dimensions des enceintes Bluetooth Synergy ?

Les Synergy S et Synergy Pro sont disponibles en trois tailles : Small (35), Medium (50) et Large (65).

- Synergy 35 = 24 cm (Ø) x 41,2 cm (H)
- Synergy 50 = 31,7 cm (Ø) x 56,3 cm (H)
- Synergy 65 = 41 cm (Ø) x 71,3 cm (H)

Combien pèse la Synergie ?

La série Synergy est légère et super facile à transporter grâce à la poignée en cuir pleine fleur.

- Synergy 35 = 1,55 kg
- Synergy 50 = 2,65 kg
- Synergy 65 = 4,25 kg

Combien de bouteilles peut contenir une Synergy ?

Tu peux utiliser le compartiment multifonctionnel comme refroidisseur de vin :

- Synergy 35 = une bouteille de vin
- Synergy 50 = une bouteille de vin
- Synergy 65 = deux bouteilles de vin

Ou… vous pouvez laisser libre cours à votre imagination !

Le compartiment multifonctionnel du Synergy est-il étanche ?

Oui, le compartiment multifonctionnel est étanche. Cependant, le haut-parleur (qui est situé en bas) ne l'est pas.

Vous pouvez utiliser le Synergy à l'extérieur, mais assurez-vous de ne jamais le laisser sous la pluie. De plus, la poignée en cuir fleur n'aime pas particulièrement l'eau non plus.

Quelle est la distance maximale entre le Synergys et l'appareil Bluetooth ?

La distance maximale entre les deux appareils est de 10 mètres maximum.

Combien de temps faut-il pour charger le Synergy ?

Il faut environ 3,5 heures pour charger complètement n'importe quel modèle Synergy

Quelle est la durée de jeu Synergy ?

La durée de lecture du Synergy peut aller jusqu'à 10 heures, en fonction du volume sonore et de l'intensité lumineuse.

Combien de Synergy (modèles 2023/2024) pouvez-vous associer ?

Vous pouvez associer jusqu'à 2 Synergy différentes ensemble. Par exemple 1x Synergy 50 avec 1x Synergy 65. Il n'est pas possible de connecter plus de 2x Synergy entre eux.

Lite-up Play 2.0 & Mini | SOUND BY JBL |

Le Lite-up Play est-il disponible en différentes couleurs ?

Oui! Le Lite-up Play est disponible dans les couleurs Pétrole, Terre, Bleu Océan et Sable.

Les modèles Petroleum, Ocean Blue et Earth ont une poignée et des pieds en bois foncé élégants. La couleur Sable a un manche et des pieds en bois clair.

Combien de temps faut-il pour charger le Lite-up Play ?

Il faut jusqu'à 3,5 heures pour charger complètement le Lite-up Play.

Quelle est la durée de jeu maximale de Lite-up ?

La batterie rechargeable Lite-up Plays dure jusqu'à 18 heures en utilisant uniquement la lumière et jusqu'à 10 heures en utilisant la lumière et le son.

Quelle est la dimension du Lite-up Play ?

La dimension du Lite-up Play est de 29 cm (Ø) x 40 cm (H)

Le Lite-up Play est-il sans fil ?

Oui, le Lite-up Play est sans fil.

Le Lite-up Play est-il dimmable ?

Oui, le Lite-up Play est dimmable en 4 niveaux avec le bouton lumière (OFF, 25%, 50%, 75% et 100%)

Le Lite-up Play est-il étanche ?

Non, le Lite-up Play n'est pas étanche.

Pouvez-vous jumeler le Lite-up Play avec un autre Lite-up Play ?

Oui, vous pouvez coupler un Lite-up Play avec un autre Lite-up Play ou Lite-up Play Mini.

Pouvez-vous coupler le Lite-up Play avec un Lite-up Play Mini ?

Oui, vous pouvez coupler un Lite-up Play avec un Lite-up Play Mini et vice versa.

Pouvez-vous associer un Lite-up Play à un Synergy ?

Non, il n'est pas possible de coupler un Lite-up Play (Mini) avec un Synergy en raison de la différence entre la technologie Bluetooth et la technologie JBL.

Lite-up 2.0

Le Lite-up est-il disponible en différentes couleurs ?

Oui! Le Lite-up est disponible dans les couleurs : Pétrole, Terre, Bleu Océan et Sable.

Les modèles Petroleum, Ocean Blue et Earth ont une poignée et des pieds en bois foncé élégants. La couleur Sable a un manche et des pieds en bois clair.

Combien de temps faut-il pour charger le Lite-up ?

Il faut quatre heures pour charger complètement le Lite-up.

Quelle est la durée de jeu maximale des Lite-ups ?

La batterie rechargeable Lite-ups dure jusqu'à 40 heures, selon l'intensité lumineuse.

Le Lite-up est-il sans fil ?

Oui, le Lite-up est sans fil. Un câble de chargement USB est inclus dans la boîte.

Quelles sont les dimensions du Lite-up ?

Les dimensions du Lite-up sont : 20 cm (Ø) x 26 cm (H).

Le Lite-up est-il dimmable ?

Oui, le Lite-up est dimmable en 4 intensités, 25%, 50%, 75% et 100%.

Le Lite-up est-il étanche ?

Non, le Lite-up n'est pas étanche.

Le Lite-up est-il un haut-parleur ?

Non, le Lite-up n'est pas un haut-parleur. La Lite-up n'est qu'une lampe LED portable et dimmable.

Le Lite-up Play (Mini) est une lampe haut-parleur.

Glow 10

Quelles sont les dimensions du Glow 10 ?

Les dimensions du Glow 10 sont : 9 cm (Ø) x 10 cm (H).

Le Glow 10 existe-t-il en différentes couleurs ?

Oui, le Glow 10 est disponible dans les couleurs Vert, Sépia, Bleu Cobalt et Gris Fumé.

La bougie LED Shine rechargeable est-elle incluse avec l'achat d'un bougeoir Glow 10 ?

Non, le bougeoir Glow 10 et la bougie rechargeable Shine LED sont des produits différents. Vous pouvez acheter la bougie Shine LED avec minuterie séparément dans la boutique en ligne.

Glow 08

Quelles sont les dimensions du Glow 08 ?

Les dimensions du Glow 8 sont : 9 cm (Ø) x 8 cm (H).

Le Glow 08 existe-t-il en différentes couleurs ?

Oui, le Glow 8 est disponible dans les couleurs vert, sépia, gris fumé et violet.

La bougie LED Shine rechargeable est-elle incluse avec l'achat d'un bougeoir Glow 8 ?

Non, le bougeoir Glow 08 et la bougie rechargeable Shine LED sont des produits différents.

Bougie LED Shine avec minuterie

Quelles sont les dimensions de la bougie Shine LED avec minuteur ?

Les dimensions de la bougie LED Shine sont : 7 cm (Ø) x 6 cm (H).

Où la bougie LED Shine s'adapte-t-elle ?

La bougie LED Shine avec minuterie est conçue pour s'adapter aux bougeoirs Glow 08 et Glow 10. Mais vous pouvez utiliser la bougie Shine LED avec minuterie dans n'importe quel bougeoir aux bonnes dimensions.

Combien de temps dure la pile de la bougie Shine LED ?

La batterie de la bougie Shine LED dure jusqu'à 100 heures.

La bougie LED Shine est-elle rechargeable ?

Oui, la bougie Shine LED est rechargeable.

Combien de temps faut-il pour charger la bougie Shine LED ?

Il faut 3,5 heures pour charger la bougie Shine LED.

Comment recharger la bougie Shine LED ?

La bougie Shine LED peut être rechargée avec un câble USB vers USB-C.
Un câble de charge de 27 cm est inclus dans l'achat.

Comment fonctionne la fonction minuterie ?

La fonction minuterie te permet d'allumer et d'éteindre automatiquement la bougie LED Shine. Lorsque la fonction minuterie est sélectionnée sur la bougie Shine, la minuterie fonctionne 10 heures sur 14 heures d'arrêt jusqu'à ce que la pile soit faible.

Autres

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient selon les pays.


Vous verrez quels frais vous sont applicables dès que vous placez un produit dans votre panier et que vous renseignez votre adresse.

Puis-je retourner mon(mes) produit(s) ?

Oui, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de votre commande sans donner de raison.